名单分类：提升回复率的 3 个秘诀

不论您做的是什么生意，您的订阅者都可以分为以下三个的类型：新订户、活跃用户和不活跃用户。名单细分最主要的目的是提高回复率。那么回复率该如何提高呢？您可以参照下列方法：

对于邮件的新订户，您需要完成两个目标。第一，您必须挖掘新订户的喜好，或确认他们的钱花在哪里。第二，努力使之成为您的活跃名单中的一位。活跃名单，顾名思义就是细分的收件人名单，这些收件人通常在收到邮件后，会点击您的链接、浏览您的网站，甚至是购买您的产品。为了达成目标，需要多花些心思在新订户上。那应该要怎么做呢？提供优惠折扣，如：创建促销码。设置之后，将含有促销码的电子邮件发出，并透过反向链接追踪。这样的话，一旦新订户点击这个链接，通过这个促销码，您就可以追踪他们浏览了您公司的什么网页，也能得知他们何时访问了网站。同时，如果新订户点击了这个链接，系统也会自动默认，将他们划分到活跃名单中。但是这样做的真正意义是挖掘他们更多的信息。因此，您可以投其所好，通过发送目标邮件给客户，从而掌握他们的喜好。

不活跃用户是指不管出于什么原因，都不会开启邮件的订阅者。发送邮件给这样一位订户，不仅浪费时间，还浪费金钱。因此，对于不活跃用户，您最好将他从名单中删除。但是在彻底删除之前，您还需再次确认他们的兴趣。怎么做呢？发送确认信。信中设置一个链接，询问他们是否想继续订阅您的电子报。邮件的主题一定要标明“请再次确认订阅......”之类的字眼。如果读者对内容感兴趣，他们就会打开邮件，并点击链接。不要介意“为什么他们从来不打开我的邮件”这些问题，假如您对他们依然很重要，他们就会继续订阅电子报。但是，对于那些不但没有开启过邮件，而且还不点击确认的人，您就可以毫无后顾之忧地把他从名单中删除。

活跃用户名单中，含有曾经开启邮件的订户，但是他们却从未点击、浏览过您的网站，或者购买您的商品。不管怎样，请您记住，有些客户会通过预览窗口阅读邮件，追踪报告也会认定为开启。并不是每一位活跃用户都会热衷搜索您所提供的商品。所以邮件是被开启也好，被预览也罢，最低限度是要让客户阅读您的邮件。为了让开启者点击链接并浏览网站，您可以发送在线问卷调查。通过这份问卷，调查客户更倾向于什么产品和服务。而设置调查问卷的关键在于了解他们所需求的商品。从订阅者的需求商品中收集数据之后，创建目标邮件。这样不仅会吸引订阅者阅读您的邮件，还大大增长了他们购买的几率。